Supportare i clienti Metro che hanno acquistato un prodotto digitale Dish (Starter, Reservation, Order, POS, PAY) aiutandoli ad utilizzare al meglio lo strumento e mantenendo basso il tasso di abbandono (churn rate).
PRINCIPALI ATTIVITA'
Gestisce la lista di clienti Dish assegnata: il Customer Success Specialist contatta telefonicamente i clienti Dish per spiegargli come utilizzare il prodotto al meglio, per fornire supporto o gestire criticità;
Creazione di una relazione di valore con i clienti: anticipando eventuali bisogni e obiezioni del cliente contribuisce ad aumentare il suo tasso di fidelizzazione e soddisfazione, aumentando di conseguenza il valore che il cliente genera nel tempo per l'azienda;
Supporta i Digital Sales Representative, aiutandoli nella gestione post-vendita dei clienti;
Monitora i progressi dei clienti tramite reportistiche, garantendo un alto livello di engagement e il raggiungimento degli obiettivi;
In caso di problematiche, crea e gestisce ticket per conto dei clienti e del team Dish;
Supporta nell’attività di Up-Selling e Cross Selling di tool/servizi digitali;
Monitora e raccoglie feedback dai clienti e dal mercato in ottica di miglioramento della strategia di vendita e del prodotto, identificando potenziali opportunità di sviluppo;
Raccoglie informazioni dei clienti per nuovi progetti di sviluppo e avanzamento del prodotto;
Gestisce tutte le eventuali attività operative e/o accessorie connesse e/o collegate alle mansioni svolte.
Qualifiche
REQUISITI E COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE
Istruzione: laurea triennale;
Esperienza: 1-2 anni preferibilmente in contesti di consulenza/vendita B2B, Ho.Re.Ca. con focus su servizi/soluzioni digitali;
Esperienza nella gestione dei clienti preferibilmente in ambito marketing;
Ottime doti comunicative;
È considerato un plus la conoscenza mercato Ho.Re.Ca;
Consolidata conoscenza delle tecniche di vendita e post-vendita;
Conoscenza del mercato dei tool digitali nel settore Ho.Re.Ca.;
