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Via XXV Aprile 23, San Donato Milanese
- Non manageriale
- Gestione del cliente
- San Donato Milanese
Customer Success Specialist
Stellenbeschreibung
Descrizione del lavoro
OBIETTIVI
Supportare i clienti Metro che hanno acquistato un prodotto digitale Dish (Starter, Reservation, Order, POS, PAY) aiutandoli ad utilizzare al meglio lo strumento e mantenendo basso il tasso di abbandono (churn rate).
PRINCIPALI ATTIVITA'
- Gestisce la lista di clienti Dish assegnata: il Customer Success Specialist contatta telefonicamente i clienti Dish per spiegargli come utilizzare il prodotto al meglio, per fornire supporto o gestire criticità;
- Creazione di una relazione di valore con i clienti: anticipando eventuali bisogni e obiezioni del cliente contribuisce ad aumentare il suo tasso di fidelizzazione e soddisfazione, aumentando di conseguenza il valore che il cliente genera nel tempo per l'azienda;
- Supporta i Digital Sales Representative, aiutandoli nella gestione post-vendita dei clienti;
- Monitora i progressi dei clienti tramite reportistiche, garantendo un alto livello di engagement e il raggiungimento degli obiettivi;
- In caso di problematiche, crea e gestisce ticket per conto dei clienti e del team Dish;
- Supporta nell’attività di Up-Selling e Cross Selling di tool/servizi digitali;
- Monitora e raccoglie feedback dai clienti e dal mercato in ottica di miglioramento della strategia di vendita e del prodotto, identificando potenziali opportunità di sviluppo;
- Raccoglie informazioni dei clienti per nuovi progetti di sviluppo e avanzamento del prodotto;
- Gestisce tutte le eventuali attività operative e/o accessorie connesse e/o collegate alle mansioni svolte.
Qualifiche
REQUISITI E COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE
- Istruzione: laurea triennale;
- Esperienza: 1-2 anni preferibilmente in contesti di consulenza/vendita B2B, Ho.Re.Ca. con focus su servizi/soluzioni digitali;
- Esperienza nella gestione dei clienti preferibilmente in ambito marketing;
- Ottime doti comunicative;
- È considerato un plus la conoscenza mercato Ho.Re.Ca;
- Consolidata conoscenza delle tecniche di vendita e post-vendita;
- Conoscenza del mercato dei tool digitali nel settore Ho.Re.Ca.;
- Conoscenza del Pacchetto Microsoft Office 365;
- Conoscenza del CRM Odoo (preferenziale);
- Conoscenza base del linguaggio Linux;
- Conoscenza lingua inglese – livello B2.
Informazioni aggiuntive
COMPETENZE COMPORTAMENTALI
- Capacità di apprendimento
- Orientamento al risultato
- Analisi dei problemi
- Iniziativa
- Lavoro di squadra
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